Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções 

Na Casa Fatti, queremos que você tenha uma experiência especial. Nossos produtos são feitos artesanalmente, por isso são esperadas variações de tamanho, cor e espessura, pois fazem parte do processo artesanal. 

Fazemos uma checagem cuidadosa antes do envio, mas caso precise trocar ou devolver um produto, confira as regras abaixo:

### 1. Devolução por Arrependimento

• Você pode desistir da compra em até **7 dias** após receber o produto.
• O reembolso será feito na forma de pagamento original em até **30 dias**.
• Também é possível trocar por outro produto, pagando a diferença, se houver.
• **Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos. **

### 2. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito, você tem **30 dias** para solicitar a troca.
• Se o problema não puder ser resolvido, você pode escolher entre trocar por outro, pagando a diferença, se houver, ou cancelar a compra.

### 3. Quem paga o frete?

• O custo do frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta.

### 4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

• CLIQUE AQUI dentro do prazo indicado para solicitar a troca.
• O produto deve estar na embalagem original (se houver), com etiqueta e Nota Fiscal
• **Atenção à embalagem de proteção do produto para evitar quebra durante o transporte**
• Ele precisa estar sem sinais de uso, como odores, manchas ou trincas.
• Caso não atenda a essas condições, a troca ou devolução não será aceita.

### 5. Como funciona a troca ou devolução?

• O produto devolvido será avaliado.
• Se aprovado, o reembolso será feito em até **7 dias úteis** (no cartão, pode levar até **duas faturas**).
• Para trocas, você receberá um crédito válido por **60 dias**.

### 6. Produtos em Promoção ou Sob Encomenda

• **Não podem ser devolvidos ou trocados**, exceto em caso de defeito.

### 7. Fale com a Gente!

• Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp disponível no site.

Atenciosamente,

Equipe Casa Fatti